長年愛用している椅子のキャスターが壊れ、ある家具店に修理を依頼した時のお話。
担当者より驚きの回答。
「お客様にサイトを調べてもらい、ご自分で部品の注文をしていただいています。」
あきれました…(-_-)
入れ歯で例えるなら、入れ歯の金具が壊れたと言われ、
「直接、技工所に注文をつけてください」と言っているようなものです。
お宅は、このメーカーの取り扱いを止めたのですか?
だから、フォローもしないということですか?
商品を売りっぱなしにするのと同じではないですか?
と言うと、ようやく「代行注文を承ります」と回答してきました。
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カスタマーサービスとは何なのか?
声高に唱えていても実行できていないと意味がないと思います。
今日の教訓:「人の振り見て我が振り直せ」
自らのサービスも常に点検!
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天候不順の折、お身体にお気を付けくださいませ。